Le SMI, média expert en Médias Sociaux, en partenariat avec Wizness, la boîte à outils Web 2.0 dédiée aux acteurs du Développement Durable, a publié une mise à jour de son classement des entreprises à la pointe de la communication RSE sur les médias sociaux.

Le classement est établi non en fonction de la performance RSE réelle des entreprises analysées, mais selon la manière dont elles font vivre et parler les initiatives RSE grâce aux médias sociaux et nouvelles technologies. Selon le SMI, le « story-telling » RSE n’est que plus fort lorsque les actions RSE sont réelles et la communication est transparente.

Les éléments suivants ont été analysés pour l’établissement des notes :

• A quelle fréquence les entreprises publient-elles des actualités sur leurs réseaux sociaux ?
• Quel est le degré de transparence de leur communication RSE ? Acceptent-ils et répondent-ils aux critiques ?
• Leur production de contenu est-elle authentique ? Communiquent-ils ce qu’ils font ou ce qu’ils prévoient de faire ?
• Quel est leur degré de créativité dans la production de contenu RSE pour les réseaux sociaux ?
• Ces informations sont-elles pertinentes et utiles pour leurs parties prenantes sur ces médias sociaux ?
• Leur reporting RSE intègre-t-il des innovations dans sa lecture et partage via les nouvelles technologies et médias sociaux ?

Sur les 100 entreprises étudiées dans le monde, 48 sont américaines, 11 sont anglaises, 11 sont françaises, 5 sont allemandes et 4 sont espagnoles.

Classement 2012

En cliquant sur les liens, vous serez redirigés vers les initiatives RSE partagées via les médias sociaux que nous avons pu relayer sur ce blog.

1. Levi’s
2. BBVA
3. eBay
4. Danone
5. General Electric
6. Telefonica
7. IBM
8. Marks & Spencer
9. FedEx
10. Microsoft

Quelques tendances à retenir pour la communication RSE via les médias sociaux

• Les blogs et magazines en ligne font vivre la communication : 70% des entreprises analysées en ont un
• Les industries B2C de vente au détail sont plus présentes dans ce type de communication : 27% d’entre elles en font partie
• Les rapports Développement Durable deviennent plus digitaux : 40% ont un rapport partageable et/ou consultable via les médias sociaux
• La RSE est vivante, les Community Managers le sont tout autant. La RSE des entreprises vit de plus en plus grâce à des Community Managers identifiables par la Communauté
• De nouvelles approches de communication digitale permettent de se distinguer : la production d’infographies pour expliquer des initiatives RSE, ainsi qu’une présence sur Instagram ou encore Pinterest pour 15% d’entre elles
• La transparence est primordiale sur les médias sociaux. Quand Levi’s se fait épingler par Greenpeace (hebdo Dédé du 20 novembre 2012), un Community Management pro-actif et transparent, allié à de vraies prises de décisions RSE évitent une propagation trop négative du Bad-Buzz pour la marque
• Facebook et Twitter restent les rois : plus de 85% des entreprises font vivre leur RSE via ces réseaux sociaux

Et vous, comment faites-vous vivre votre RSE sur les médias sociaux ?

Pour retrouver le TOP 100 des entreprises les mieux notées sur leur Communication RSE via les réseaux sociaux, c’est par ici