Un article publié sur l’ANA (Association of National Advertisers), équivalent français de l’UDA (Union des Annonceurs) présente une étude de cas sur Terracycle, le désormais célèbre dispositif de collecte et recyclage des produits non valorisés par les filières de tri « conventionnelles ».
L’auteur s’entretient avec Albe Zakes, Vice Président des relations publiques, sur l’usage des médias sociaux dans le cadre d’une mobilisation des citoyens sur des aspects Développement Durable.
Ce qu’il faut en retenir :
- Terracycle s’appuie principalement sur l’usage des médias sociaux au niveau local
- La compréhension de la culture locale de la communauté, du ton à employer ainsi que des mots à privilégier ne passe que par des salariés présents localement
- Les plateformes à privilégier ainsi que les arguments à utiliser varient en fonction des régions : le ton informel américain sur Facebook ne plaisait pas dans les pays scandinaves. Facebook n’était pas pertinent au Brésil, Orkut a été préféré
- Pour mieux comprendre les communautés locales et communautés en ligne, le recours à des partenaires externes s’avère nécessaire pour définir un processus hyperlocal
Retrouvez l’intégralité de l’étude de cas ici.