Le cabinet de relations publiques Cone Communications et Echo Global ont publié fin mai les conclusions de leur étude sur la responsabilité sociale des entreprises.

Lors de cette étude, ils ont questionné, en ligne, plus de 10 000 consommateurs présents dans 10 pays à savoir les Etats-Unis, le Canada, le Brésil, l’Angleterre, la France, l’Allemagne, la Russie, la Chine, l’Inde et le Japon.

Bilan de l’étude

Un changement de mentalités des consommateurs est observé. Ils sont sont plus conscients des abus et dérives des entreprises (à l’instar de la catastrophe au Bangladesh fin avril) car davantage connectés. Ils sont également plus conscients du pouvoir qu’ils ont sur les marques. Enfin, ils cherchent de plus en plus à trouver un équilibre entre le désir d’acheter et leur conscience environnementale et sociale.

A retenir

• 31% des consommateurs attendent des entreprises qu’elles changent leur manière de travailler pour être plus en phase avec les enjeux sociaux et environnementaux (identique à 2011)
• 91% des répondants sont prêts à changer de marque pour une marque associée à une bonne cause si le prix et la qualité sont comparables
• Plus de 50% des consommateurs affirment qu’ils ont refusé d’acheter un produit dans la dernière année en raison de la mauvaise image qu’ils avaient de l’entreprise

Sur les 12 derniers mois, les consommateurs ont agi concrètement dans leurs actes d’achat, en léger recul par rapport à 2011

• 67% ont acheté un produit avec un bénéfice environnemental (contre 76% en 2011)
• 55% ont boycotté une entreprise après avoir appris qu’elle n’avait pas été responsable (contre 56% en 2011)
• 50% ont parlé des efforts en RSE d’une entreprise à leurs amis ou leur famille (contre 51% en 2011)
• 34% ont recherché de l’information sur la responsabilité d’une entreprise (contre 36% en 2011)
• 32% ont fait un retour à une entreprise à propos de ses efforts en RSE (identique à 2011)

Concernant la communication RSE des entreprises

• ]89% des consommateurs pensent que les entreprises ne partagent que leurs informations positives à propos de leurs efforts
• 85% des répondants estiment que ce n’est « pas grave » si une entreprise n’est pas parfaite, elle doit cependant être honnête et transparente
• 70% des répondants estiment être perdus face aux nombreuses communications RSE des entreprises

Zoom sur la France

L’étude révèle un manque d’engagement de la part des français envers la RSE. Cependant cela ne s’explique pas par un manque d’intérêt pour le sujet.

Aujourd’hui, les français semblent attendre beaucoup de la part des entreprises, davantage que ce qui est requis dans la loi. Ils veulent par exemple avoir facilement accès aux informations liées à la RSE. Un clin d’oeil pour plus d’affichage environnemental sur les produits ?

En conclusion

Tous ces résultats sont très proches voir identiques à ceux de 2011 que nous avions analysé l’année dernière.

Peut-on en déduire que la perception de la RSE a tendance à stagner dans l’esprit des consommateurs ? Les consommateurs en ont-ils assez de ce flot d’informations quasi continu ? Quels vont être les moyens utilisés par les entreprises pour sortir du lot ?