Quelles entreprises ont la plus forte réputation RSE dans le monde ? Lesquelles sont perçues comme les plus responsables ? Retour sur le classement « CSR Rep Track » édité par le très célèbre Reputation Institute.
L’importance de la RSE pour la réputation des marques
Les liens entre la RSE et la réputation d’une entreprise sont désormais clairement établis. On le sait, quand une entreprise a une politique de RSE solide et efficace (et qu’elle le fait savoir), sa réputation et son image de marque s’améliorent. Au contraire, lorsque la perception de la RSE d’une entreprise est mauvaise, son image de marque se dégrade. (Voir la définition de la RSE dans notre dictionnaire de la RSE)
C’est pourquoi aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises cherchent à améliorer leur réputation RSE. Faire connaître à ses parties prenantes les moyens mis en oeuvre dans le cadre de sa RSE et les résultats obtenus est une stratégie qu’adoptent de plus en plus de grandes entreprises. Pour cette raison, le Reputation Institute, spécialisé sur l’étude de l’image de marque des entreprises et leur réputation (ainsi que leur e-réputation) s’attache depuis plusieurs années à établir un classement des entreprises ayant la meilleure réputation RSE.
Cette année encore, l’Institut a donc livré son classement des entreprises les plus réputées. Le classement, démarré il y a 10 ans, est basé sur un sondage mené auprès de près de 60 000 consommateurs à travers 15 pays chaque année (6 millions de réponses cumulées depuis le lancement de l’étude), à propos de la réputation de plus de 3000 entreprises (d’un CA de 1 milliard ou plus globalement, ou 6 millions aux USA). 7 dimensions de la réputation des entreprises a ainsi été analysée, dont 3 qui constituent la « réputation RSE » de ces entreprises (gouvernance, citoyenneté, et conditions de travail). Mais alors, quelles entreprises ont la meilleure réputation RSE ?
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Le top 100 des entreprises avec la meilleure réputation RSE
Cette année encore, c’est Google qui prend la première place du classement. Malgré l’énorme impact environnemental du secteur d’Internet, le géant du web tire son épingle du jeu en matière de RSE, et ce pour plusieurs raisons. D’abord, l’entreprise est connue pour faire partie des entreprises les plus écolo du secteur d’Internet : elle a notamment été 2ème juste derrière Apple dans le classement que publie Greenpeace à ce sujet. Ce score est le résultat d’un vaste programme d’investissement dans les énergies vertes, qui permet au géant du web d’alimenter ses data center au 100% renouvelable. Google a également fait le buzz avec sa fondation philanthropique, Google.org, dotée de plusieurs centaines de milliards de dollars de fonds pour lutter contre la pauvreté et pour le développement durable. Mais surtout, l’image que les consommateurs retiennent de Google est celle d’une entreprise jeune, dynamique, avec un vrai programme de bien-être au travail et une vraie stratégie pour permettre à ses employés d’être plus productifs (salaires élevés, infrastructures culturelles ou sportives dédiées à leurs salariés, services fournis par l’entreprise…). Première place donc dans la perception des consommateurs, malgré les polémiques créées par Google sur le respect de la vie privée notamment.
Deuxième du classement, un autre géant du web, Microsoft, dont la réputation est elle aussi largement tirée vers le haut par des investissements dans les énergies renouvelableset par une politique volontariste en matière de bien-être au travail et de bien-être des salariés (elle est classée 7ème du classement Great Place to Work). Microsoft est aussi connue pour ses actions philanthropique, et le nom de l’entreprise est aussi souvent associé à celui de son fondateur Bill Gates, qui a donné plusieurs milliards de dollars à la philanthropie et au développement des pays du Sud.
C’est Walt Disney Company qui complète le podium, une position naturelle pour une compagnie dont l’image de marque est sans tâche, et donc la stratégie en matière d’éthique, de gouvernance et de citoyenneté est très largement reconnue.
Dans le reste du top 10, on trouve notamment BMW, Lego, Daimler, Apple, Rolls Royce, Rolex, et Intel. L’ensemble du top 100 est disponible ci-dessous.
Le classement complet des entreprises réputées les plus responsables
Bien sûr, ce classement n’indique pas quelles sont effectivement les entreprises les plus responsables. Elle ne fait que donner une image de la perception des consommateurs sur ces questions. Si ces entreprises sont bien classées, c’est donc qu’elles sont parvenues à communiquer efficacement sur leurs stratégies RSE, mais cela ne veut pas nécessairement dire que ces stratégies soient les plus efficaces du monde ! Et surtout, le classement exclue de facto certaines entreprises (les PME ou les entreprises peu connues du grand public).
Mais c’est une preuve de plus que RSE rime avec réputation, et donc avec performance économique et financière !
