Entreprise à mission, La Banque Postale revient sur les défis à relever pour cette démarche volontariste

Publié le 9 janvier 2024

La notion d’entreprise à mission a été introduite dans le droit français par la loi Pacte du 22 mai 2019. Une entreprise à mission est une société commerciale qui intègre dans ses statuts des objectifs sociaux et environnementaux de façon volontariste. Ainsi la qualité d’entreprise à mission engage notamment les collaborateurs et actionnaires à déployer les moyens nécessaires, qu’ils soient financiers, humains et logistiques, pour atteindre ces objectifs. L’entreprise affiche donc une mission claire et forte autour de l’intérêt général, ce qui est le cas de La Banque Postale.

Anissa Papin, responsable de la communication Engagement citoyen de La Banque Postale, membre du comité de mission et marraine du programme sociétal de La Banque Postale : l’Envol, nous présente les enjeux autour de la mise en place de la qualité d’entreprise à mission au sein de La Banque Postale.

L’entreprise à mission, un engagement fort mais aussi un défi à relever

Après s’être dotée d’une raison d’être en juin 2021, La Banque Postale est devenue une entreprise à mission en février 2022. Cette qualité s’inscrit en cohérence avec le groupe La Poste, entreprise à mission depuis juin 2021. Pour La Banque Postale, il était assez naturel de passer ce cap. En effet, nous sommes la seule banque en France en charge d’une mission de service public d’accessibilité bancaire. En devenant entreprise à mission, nous avons établi une orientation stratégique très forte, en impliquant nos parties prenantes autour d’un socle citoyen.

Cette démarche réaffirme la volonté de La Banque Postale d’adopter une stratégie de croissance durable et rentable. Elle évoque un changement de paradigme pour l’interne mais également auprès des différentes parties-prenantes dans un contexte mondial challengeant (guerre en Ukraine, inflation…).

Pour obtenir la qualité de société à mission, nous avons dû suivre 3 étapes définies selon la loi Pacte. Tout d’abord, nous avons co-construit avec les collaborateurs une raison d’être, inscrite dans nos statuts. Nous avons ensuite défini des objectifs sociaux et environnementaux dans ces statuts. Enfin, nous avons mis en place des indicateurs ainsi qu’un comité de mission pour mener à bien notre engagement en faveur de la « transition juste ».

Devenir une entreprise à mission, un projet régi par des objectifs, des indicateurs de suivi et de grands chantiers

La Banque Postale s’est donné 3 objectifs sociaux et environnementaux, qui sont mesurés grâce à 14 indicateurs. Ces indicateurs se rapportent à 6 des 17 objectifs de développement durable et notamment ceux de la santé et du bien-être, des inégalités sociales, de la lutte contre les changements climatiques… Nos 3 objectifs :

1. Transformer notre modèle de bancassurance par la culture de l’impact environnemental, social et territorial. Un exemple d’indicateur de suivi : le pourcentage des collaborateurs ayant suivi au moins deux formations RSE/impact.
2. Développer et promouvoir dans notre offre de bancassurance des produits et services répondant aux enjeux environnementaux, sociaux et territoriaux. Par exemple, nous mesurons le taux de satisfaction de notre clientèle en situation de fragilité financière (soit près d’1,7 million de clients).
3. Faire progresser les meilleurs standards et les pratiques réglementaires dans le secteur de la banque et de l’assurance par l’exemple de notre action. A titre d’exemple,  nous avons développé, avec la fondation WWF, l’Indice d’Impact Global (IIG), mesurant pour chaque décision d’octroi de crédit et d’investissement de La Banque Postale son impact environnemental, social, sociétal et territorial.

Pour atteindre ces objectifs, nous travaillons actuellement autour de 5 chantiers où chaque membre du comité de mission est affecté à un groupe de travail :

• L’embarquement des collaborateurs : l’implication des collaborateurs dans l’atteinte des objectifs de l’entreprise à mission et la diffusion des bonnes pratiques au sein du Groupe est une des réflexions centrales du comité de mission.
• Offre et Impact : la diffusion de la culture de l’impact repose sur un pilier central : l’offre. Le comité de mission participe à l’expansion des offres à impact de la Banque.
• Les enjeux sociaux : la transition juste ne pourra s’accomplir sans un travail conséquent sur le volet social de la stratégie de La Banque Postale notamment sur les périmètres de la banque de détail, de la banque de financement et d’investissement, assurance non-vie et la politique droits humains.
• Les enjeux réglementaires : après avoir  échangé autour de la stratégie d’alignement à la taxonomie de La Banque Postale, les membres du comité ont contribué  à l’analyse de matérialité liée aux obligations de la directive CSRD : Corporate Sustainability Reporting Directive.
• Le papier académique : une équipe de chercheurs travaille dans un projet piloté par le comité de mission, d’une durée de deux ans pour fournir une vue d’ensemble des actifs échoués dans l’immobilier en Europe.

Les différents organes au cœur du dispositif d’entreprise à mission

Le comité de mission se réunit 3 fois par an. Ce comité est composé de 18 membres élus pour 2 ans. On y retrouve 12 experts indépendants, issus du monde économique, financier, académique et de la société civile, mais également  6 collaborateurs de La Banque Postale, du groupe La Poste et de la Caisse des dépôts. Natacha Valla, économiste et Doyenne de l’Ecole de management et de l’Impact de Sciences Po Paris, préside ce comité. Cette diversité des profils et parcours dans la gouvernance représente une véritable richesse et atout.

Pour atteindre nos objectifs, deux autres organes ont également leur importance. La commission de l’engagement citoyen réunit 2 fois par an les représentants des organisations syndicales et les représentants du comité de mission. De plus, notre réseau des ambassadeurs de la transition juste collabore avec le comité de mission pour partager avec eux les avancées et entendre leurs recommandations. Notre organisation se veut ouverte dans le cadre d’une mission stimulante en soi !

Une nécessité d’impliquer les collaborateurs dans cette nouvelle mission

Embarquer les collaborateurs tout au long de cette démarche a été dès le début du projet un enjeu clé. Cet engagement doit être diffusé dans tous les métiers et activités de la Banque, le changement doit passer par l’implication et la formation de tous. Pour cela, nous avons mis en place plusieurs leviers d’action : la compréhension, le partage et l’action.

• La compréhension : avec un portail intranet dédié à l’entreprise à mission comprenant des contenus type décryptage, des livrets sur les indicateurs de performance, des questionnaires pour tester ses connaissances…
• Le partage : avec la mise en place de temps d’échange organisés par la direction de la communication et de l’Engagement citoyen, notamment avec le rendez-vous bimestriel « le Café Engagé » où une personnalité externe et une personnalité interne ouvrent le débat sur différentes thématiques en lien avec la durabilité comme la biodiversité, la transition énergétique, les inégalités sociales….
• L’action : le collaborateur est mis au cœur de l’ambition. A titre d’exemple, La Banque Postale a développé un espace en ligne dédié « Tous engagés ! », mais a également lancé une campagne LinkedIn mettant à l’honneur les collaborateurs lauréats du programme « Fonds Impact Climat et Biodiversité ». Il s’agit d’un dispositif interne, volontaire et inédit, de monétisation de l’empreinte carbone de La Banque Postale, agissant en faveur de sa décarbonation.

Au-delà des collaborateurs, interroger les différentes parties prenantes a été essentiel pour comprendre comment une entreprise peut contribuer à un monde plus durable et solidaire. C’est l’ambition d’une entreprise à mission : une fenêtre ouverte sur le monde !