Publié le 20 décembre 2019
La diversité en entreprise constitue un fort levier de performance ; les bénéfices qui résultent de la mixité des formations, des origines, des personnalités, des points de vue, etc, sont aujourd’hui largement partagés et mis en avant dans les discours d’entreprises. Chez Solocal, Yann Le Saouter, Directeur de l’Agence Télévente du centre régional de Lille, a mis en œuvre un plan de recrutement sortant des sentiers battus et nous apporte son témoignage riche de convictions. Directeur d’une équipe de 80 conseillers qui commercialisent par téléphone les services digitaux de Solocal aux professionnels, Yann Le Saouter est confronté à la réalité de « l’ascenseur professionnel » du pôle commercial.
Un plan de recrutement innovant de jeunes sportifs issus de quartiers prioritaires
La Télévente est le point d’entrée des nouvelles recrues qui, une fois formées et aguerries, peuvent la quitter pour rejoindre la force de vente Terrain – d’où un besoin quasi-permanent de recrutement. Nous avons ainsi décidé d’échanger sur ce besoin avec des institutionnels locaux, des associations locales et Pôle Emploi en leur présentant nos métiers et perspectives. La vente est un métier extraordinaire, exigeant, qui ne nécessite pas nécessairement un haut niveau d’études. D’autres compétences sont mobilisées : écoute, énergie, ténacité et force de caractère et résilience.
Lorsque l’APELS (Agence Pour l’Education par Le Sport) nous a présenté son programme d’intégration de jeunes issus de quartiers prioritaires peu ou pas diplômés et éloignés de l’emploi (Déclics Sportifs), cela m’est apparu comme une évidence de tenter de recruter autrement. La passion et l’implication de mes interlocuteurs ont terminé de me convaincre.
Un investissement conséquent pour des résultats probants
La première expérience a été menée en 2018 et la seconde début 2019. Cette initiative a mobilisé 18 candidats autour de 2 promotions. Il a fallu 6 mois de préparation pour détecter, former et intégrer ces jeunes chez Solocal grâce aux réseaux d’associations sportives de l’APELS impliquées dans l’engagement social à but d’insertion professionnelle. De mon côté, j’ai formé bénévolement ces jeunes pendant 4 semaines avant de les embaucher.
Une fois que ces jeunes avaient rejoint Solocal, il a fallu sensibiliser le corps managérial pour qu’ils les accompagnent avec patience et pédagogie. Ce n’était pas forcément simple pour les nouveaux venus de se mettre dans le tempo de l’entreprise. Mais grâce à l’implication conjointe des managers et la motivation de ces jeunes, 70 % des jeunes recrutés ont été confirmés en CDI ! C’est une vraie fierté collective, personnelle et d’entreprise !
Une expérience gratifiante pour tous et positive pour l’entreprise
Ces jeunes sportifs ont du talent – nous avons même intégré 3 champions de France et d’Europe ! -, et c’est vraiment gratifiant pour nous de nous dire que nous contribuons, à notre niveau, à leur réussite professionnelle et personnelle. L’abnégation qui les caractérise rejaillie sur l’ensemble des managers et collaborateurs et cela régénère le sens que nous donnons tous à notre travail. Cette expérience humaine et professionnelle a été très précieuse pour chacun d’entre nous.
Cerise sur le gâteau, le 17 octobre, nous avons remporté avec l’APELS, le Trophée de la Diversité, qui récompense l’engagement sociétal d’associations locales, d’institutions et d’entreprises au sein de la région Hauts-de-France. Nous étions aussi touchés de remporter le prix spécial « coup de cœur du public », co ex aequo avec l’association « Le Valdocco » ! – c’est une très belle reconnaissance pour toutes les parties prenantes à ce projet.
Crédit photo : Recrutement sur Shutterstock.
