Cet article est l’Executive Summary du mémoire de fin d’étude de Mathieu Van Wylick, étudiant à l’ICHEC de Bruxelles, avec qui j’ai eu le plaisir d’échanger pour lui apporter mon soutien et expertise.

L’intégralité de son mémoire est disponible pour consultation en fin d’article.

Vous retrouverez un état des lieux de la RSE ainsi qu’un descriptif des différents moyens de communication existants, pour ensuite se concentrer sur la Communication RSE, et plus particulièrement sur les Réseaux Sociaux. Trois études de cas sont ensuite proposées ; celle de la marque de « fast-food » bio Exki, du distributeur alimentaire Delhaize, ainsi que d’Alpro, le leader européen des aliments et boissons d’origine végétale.

Pour entrer en relation avec ce futur jeune actif qui a déjà compris que transparence sur les médias sociaux, responsabilité sociale et environnementale, réputation et rentabilité sur le long terme ne font qu’un pour une marque, retrouvez-le sur Linked-In.

Ce mémoire met en relation deux aspects de la gestion d’entreprises. D’un côté, nous avons la communication, domaine lié au marketing. De l’autre côté, la Responsabilité Sociétale des Entreprises, domaine lié à la gestion durable. Il s’agit de deux domaines qui sont en train d’évoluer de manière considérable.

En ce qui concerne la Responsabilité Sociétale des Entreprises, dire que c’est un concept en pleine évolution constitue presque un euphémisme. En effet, la RSE est une notion relativement neuve dans l’histoire des entreprises. Par conséquent, les nouveaux projets et/ou initiatives qui lui sont dédiés sont légion.

Quant à la communication, le changement est radical puisque elle présente un nouveau visage dans lequel l’entreprise n’est plus la seule émettrice de messages d’information. Les consommateurs ont acquis un certain pouvoir au fil des dernières années et communiquent désormais entre eux mais également vers l’entreprise. Nous sommes donc passés d’un modèle de communication one-to-many à un modèle many-to-many. Ce changement a été amené principalement par l’avènement fulgurant de nouvelles technologies d’information et de communication, notamment via le passage du Web 1.0 au Web 2.0. Ce dernier désigne le passage à un modèle où l’internaute ayant peu de connaissances techniques peut s’approprier les nouvelles fonctionnalités du Web et ainsi contribuer à l’échange d’informations en proposant lui-même du contenu (images, photos, vidéos, etc.) et en interagissant avec les autres internautes. Cette évolution d’Internet a donné un nouveau visage à la communication, communément appelée à son tour communication 2.0.
L’intérêt de ce mémoire est donc de pouvoir mettre en relation ces deux domaines. Communiquer sur la Responsabilité Sociétale d’une entreprise est une action à la fois délicate et risquée mais également potentiellement bénéfique pour son image de marque.

Plus précisément, l’objectif de ce mémoire est d’étudier le rôle que vont endosser les outils de communication liés au Web 2.0 dans la communication sur la Responsabilité Sociétale. Le mémoire sera divisé en deux parties principales : une première théorique et une seconde pratique. La première partie aura pour but de mettre le lecteur à l’aise avec les notions et autres concepts liés à la communication, à la RSE et à la communication RSE. Elle permettra en outre de poser le cadre théorique dans lequel se développera la suite du mémoire. En ce qui concerne la deuxième partie, elle sera divisée en deux chapitres. Le premier constituera une étude de cas sur trois entreprises.
Le choix a été porté sur trois entreprises présentant deux caractéristiques communes. En effet, les trois entreprises sont belges et leur activité est liée au domaine alimentaire. Il s’agit de Delhaize, d’Exki et d’Alpro. Cette étude de cas permettra d’observer les initiatives et actions déjà en cours concernant la communication RSE. Elle offrira également des premiers éléments de réponse concernant la question de départ, l’objectif final du mémoire étant d’infirmer ou de confirmer les hypothèses formulées dans l’avant-propos méthodologique. Finalement, le deuxième chapitre de cette partie pratique sera consacré exclusivement à l’étude du rôle des outils de communication du Web 2.0 dans la communication RSE.

Intégralité du mémoire

[slideshare id=23206202&doc=memoire-130619142140-phpapp02&type=d]