En décembre 2014, l’observatoire de la communication Solidaire de Communication sans Frontières et Harris Interactive publiaient une étude sur les attitudes, perceptions et attentes des internautes français vis-à-vis des associations et ONG sur les réseaux sociaux. Combien d’internautes suivent l’actualité des ONG sur les réseaux sociaux ? Qui sont-ils ? Quels sont leurs usages ? Quelles sont leurs attentes ? L’enquête réalisée en décembre 2014 auprès de 1 015 personnes nous révèle que les internautes sont, encore aujourd’hui, assez passifs.
Harcèlement, problème de confidentialité… il existe aujourd’hui une forte méfiance des internautes vis à vis des réseaux sociaux. A l’inverse, 65% des internautes français font confiance aux ONG et associations caritatives. Face à ce constat, comment les ONG parviennent-elles à concilier une bonne utilisation des réseaux sociaux et le maintien de la confiance que les français leur accordent ?
Quel est l’usage des internautes vis à vis des ONG ?
Les Organisations Non Gouvernementales (ONG) bénéficient d’une visibilité non négligeable sur les réseaux sociaux. Aujourd’hui, 21% des internautes français déclarent suivre les publications ou actualités d’au moins une ONG sur les réseaux sociaux. Leur profil est similaire à la moyenne des internautes français, légèrement plus féminin et plus âgé.
Les internautes utilisent les comptes des ONG principalement pour s’informer et partager :
- 64% des personnes interrogées déclarent avoir « visualisé une vidéo » lors de leur visite ;
- 61% avoir « liké » ;
- 61% avoir « consulté le compte sans y faire d’action particulière » ;
- 51% avoir déjà « relayé les publications ».
Quels sont les enjeux d’une présence sur les réseaux sociaux ?
Plus de six Français sur dix jugent qu’il est important voire indispensable pour les ONG d’être présentes sur les réseaux sociaux. Pour autant, cette simple présence ne suffit pas à influencer son image.
77% des internautes français estiment que la présence sur les réseaux sociaux ne change pas l’image d’une ONG ni la confiance qu’on lui accorde mais permet une meilleure notoriété. Cela permet de :
- mieux faire connaitre les causes soutenues (69%) ;
- mieux faire connaître l’action (69%) ;
- aider à identifier l’ONG (65%).
Quelles sont les craintes des internautes ?
- 54% des personnes interrogées estiment que la présence des ONG sur les réseaux sociaux risque d’exposer les acteurs sur le terrain à des risques ;
- 47 % estiment que la présence des ONG sur les réseaux sociaux risque de privilégier la réactivité et l’instantanéité au détriment de l’action ;
- 37% déclarent avoir déjà renoncé à partager un contenu issu d’une ONG car ils avaient peur de choquer leurs contacts.
Quels sont les prochains défis des ONG sur les réseaux sociaux ?
Les 3 principales attentes à l’égard des ONG sur les réseaux sociaux sont :
- la transparence (exemple : expliquer plus précisément ce qui est fait des dons collectés : 68%) ;
- l’information (exemple : informer en temps réel des actions sur le terrain : 39%) ;
- la pédagogie (exemple : expliquer en quoi son activité est différente de celle des autres ONG : 22%).
La mise en place d’une participation plus active va également devenir un défi. L’étude révèle déjà une grande envie, de la part des internautes, de participer aux choix des ONG (21% des internautes aimeraient avoir la possibilité de voter pour choisir les prochains projets).
Les ONG doivent maintenant déterminer comment répondre efficacement à ces défis, en prévenant en amont les éventuels risques.
Pour en savoir plus, retrouvez l’étude en ligne.
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