L’accessibilité numérique de pagesjaunes.fr : obligation légale, enjeu sociétal, atout business

Albane de Monchy - Responsable des relations institutionnelles locales, de la RSE et Référente accessibilité numérique.

A l’issue de formations en affaires publiques et droit des affaires, Albane a exercé au sein des services de l’Etat et auprès d’entreprises privées. Chez Solocal, elle pilote notamment la démarche de mise en conformité à l’accessibilité numérique depuis 2019.

Tout afficher

La loi pour une République numérique d’octobre 2016 a fait obligation à notre Groupe de rendre accessibles aux personnes en situation de handicap nos services, au premier rang desquels pagesjaunes.fr, mais aussi solocal.com, solocal manager et des sites que nous produisons pour nos clients, y compris les versions mobiles. 

Plus précisément, l’obligation légale pèse non pas sur le niveau d’accessibilité atteint mais sur le reporting via : 

  • Une déclaration d’accessibilité numérique ; 
  • Un schéma pluriannuel d’accessibilité numérique ; 
  • Une mention accessibilité numérique sur la page d’accueil du site Internet ; 
  • La désignation d’un Référent accessibilité numérique. 

Sous l’impulsion de la direction RSE, Solocal a choisi d’aborder ce grand chantier non seulement pour être en conformité au mois d’octobre mais aussi avec la volonté d’en faire une qualité intrinsèque de ses services. C’est donc véritablement avec une vision long terme que le sujet de l’accessibilité numérique a été pris à bras le corps début 2020.

Qu’est-ce-que l’accessibilité numérique ?

C’est le fait de pouvoir accéder à une information numérique quel que soit son support (ordinateur, smartphone, mobilier urbain…) quand on a une déficience visuelle, auditive, motrice ou cognitive.

 

Les services non accessibles sont le fruit de parcours trop complexes et de lignes de code qui ne suivent pas de bonnes pratiques du développement web. Designers et développeurs doivent être formés.

 

Voici quelques points essentiels pour qu’un site Internet soit accessible :
– il est consultable sans souris (juste avec les tabulations),
– toutes les images contiennent un texte alternatif,
– les intitulés des liens sont explicites,
– les tableaux peuvent être lus par un lecteur vocal,
– les couleurs offrent un contraste suffisant et les polices de caractères sont adaptées,
– les options de navigation sont claires,
– les contenus des pdf sont accessibles…

La première étape a consisté dans le choix d’un prestataire capable de nous auditer, puis de nous fournir une méthodologie, de nous former et enfin de nous guider jusqu’à nous rendre autonomes. Urbilog a été retenue, et les travaux ont commencé sur les chapeaux de roues en mars, en même temps que nous nous organisions pour travailler à distance en mode confiné…

Ne rien omettre dans le périmètre, soigner la formation

Pagesjaunes.fr est un site d’une extrême richesse de contenus (fonctionnalités, informations, images, vidéos, liens…), conçu pour le grand public : 2 caractéristiques qui nécessitent l’interaction de nombreux métiers. Identifier les personnes clé à former dans chaque domaine était donc une étape importante pour la solidité du projet. 

Pour répondre à notre objectif d’ancrer ce savoir-faire dans les pratiques du Groupe, un gros effort a été consenti pour la formation. Plus de 400 heures de formation ont été prodiguées à une vingtaine de collaborateurs, qui ont ensuite démultiplié à leurs équipes. 

Au programme : un socle commun de compréhension du sujet (y compris une mise en situation), puis différenciation selon 3 problématiques : chefs de projets et producteurs de contenus, concepteurs, développeurs. Aujourd’hui, près de 50 collaborateurs sont capables d’appréhender concrètement l’accessibilité numérique dans leur métier. 

Les bénéficiaires de l’accessibilité numérique

Beaucoup de personnes sont porteuses de handicap, de façon permanente ou temporaire.

 

En France, environ 24% de la population active concernée ; 2,3 M personnes ont une déficience motrice ; 5,2 M personnes ont une déficience auditive ; 1,7M personnes ont une déficience visuelle ; 0,7M personnes ont une déficience cognitive.

 

Il faut aussi penser personnes âgées dont le nombre augmente.

Au démarrage, des équipes réduites de « spécialistes dans leurs domaines » ont commencé à traiter les premières non conformités, rendant compte chaque semaine de l’avancée ou des problèmes à traiter, en mode itératif avec le consultant Urbilog. Ce mode projet commando a permis d’atteindre la conformité dans le délai serré. 

Mise en conformité de pagesjaunes.fr et désignation de la Référente à l’accessibilité numérique

La mise en conformité de pagesjaunes.fr et de solocal.com ont été faites, comprenant ma désignation comme Référente à l’accessibilité numérique du groupe Solocal. Mon rôle est de veiller à l’accessibilité soit bien entretenue dans tous nos services. Pour m’aider dans cette mission, nous avons gardé 9 « correspondants » internes dans les différents métiers engagés.  Cela permet aux équipes comme à moi-même d’avoir un spécialiste référent si nécessaire.  

En 2021, les applications

Le sujet accessibilité fait désormais partie de la roadmap des équipes qui travaillent sur le média, en priorité forte : toute nouveauté doit intégrer l’accessibilité nativement, et il en sera ainsi pour le cru 2021 de nos applications ioS et Android.

Preuve que personne ne s’endort sur ses lauriers, le taux d’accessibilité de pagesjaunes.fr a dépassé dès janvier les 80 % et nous en sommes très fiers. 

Au-delà du réglementaire

Je crois que cette obligation qui nous était faite a été le déclic pour une prise de conscience des autres facettes positives de cette démarche. En interne, d’abord, pour tous ceux d’entre nous qui ont été formés au sujet et ont acquis cette compétence ! Nous ferons sans doute de l’accessibilité un élément de communication vis-à-vis de tous les autres collaborateurs, car c’est important pour chacun de savoir qu’il travaille dans une société qui met en œuvre ses valeurs.

Communiquer à l’externe, nous y réfléchissons. Il y a un nombre considérable de personnes qui sont éloignées du numérique pour plein de raisons : l’âge ou la maladie qui fait trembler les mains, la vision défaillante, la complexité des sites…

Pagesjaunes.fr, service populaire

En 2020, pagesjaunes.fr a reçu :

 

– plus de 56 millions de visites par mois, soit
– 21 millions de visiteurs uniques) par mois, soit
– 1 Français sur 5 de plus de 35 ans

Pagesjaunes.fr est la base française pour les professionnels.  Nous en référençons plus de 4 millions et mettons à disposition de tout un chacun des informations et des fonctionnalités utiles et concrètes. En faisant grimper l’accessibilité de notre site, nous mettons tout cela à portée de millions de personnes supplémentaires qui peuvent en avoir besoin ! Cela matche tout à fait nos valeurs d’engagement et de proximité, et notre enjeu de revitaliser les territoires.

A votre tour de passer à l'action !
Ces informations vous sont utiles ? Montrez-le !
Share to raise awareness
S'inscrire Rejoignez le mouvement pour ne rien manquer