Contribuer au développement et à la vie du territoire par des actions de proximité : l’exemple de la marque Mustela

Morgane Bonnefoy

Morgane Bonnefoy

Aujourd’hui Chef de groupe Mustela France, Morgane Bonnefoy, diplômée de l’Ecole Supérieure de Commerce de Paris, a développé son expertise en matière de marketing opérationnel depuis son arrivée en 2003 au sein des Laboratoires Expanscience. En charge de la communication grand public de Mustela en France, elle contribue depuis 2010 à accroître la visibilité et la proximité de la marque avec ses consommateurs. Depuis 2019, elle est Activateur RSE pour la filiale France et s’emploie à développer de nouvelles initiatives d’accompagnement de la parentalité et de sensibilisation au développement durable.

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Créés en 1950 par un industriel et un pharmacien, les Laboratoires Expanscience (laboratoire pharmaceutique et dermo-cosmétique indépendant français) sont aujourd’hui dirigés par Jean-Paul Berthomé, fils de l’un des deux fondateurs. Grâce à une ambition insufflée dès sa création, cette entreprise familiale est très vite devenue un acteur local profondément ancré dans son territoire. Si Expanscience interagit et soutient de nombreux acteurs institutionnels et privés notamment en Eure-et-Loir, l’entreprise a aussi à cœur d’ancrer l’action de ses marques en local pour renforcer leur proximité avec les consommateurs.

De quelle manière une marque comme Mustela, dédiée au soin de la peau du bébé et de la future et jeune maman, peut-elle contribuer au développement et à la vie de son territoire ? Morgane Bonnefoy, en charge de la communication grand public de Mustela en France, nous présente 4 actions au service du développement de l’enfant et de la parentalité.

Quelques mots sur la contribution des Laboratoires Expanscience au développement des territoires

Grâce à notre enracinement de plus de 65 ans, les Laboratoires Expanscience sont aujourd’hui un acteur local majeur sur le territoire français, notamment via une recherche et une production françaises, sur un site unique à Epernon, en Eure-et-Loir. Aujourd’hui, 100 % de nos actifs cosmétiques et 95 % de nos produits Mustela sont « made in France » (les 5 % restants sont fabriqués par des sous-traitants en France ou en Europe). Pourquoi ce choix ? Tout d’abord parce qu’une production locale nous permet de renforcer la traçabilité et la transparence sur nos produits, grâce à une chaîne de valeur maîtrisée, de la recherche à la distribution, en passant par la production.

Une cinquantaine d’experts chimistes, pharmaciens, médecins, biologistes et ingénieurs travaillent au sein de notre centre de recherche et développement à la mise au point de formules naturelles et originales, au développement de nouveaux principes actifs et contribuent au développement de la connaissance de la physiologie de la peau du bébé, à travers notre programme de recherche E.V.E.I.L.S (EValuation of Early Infant Life : the Skin).

Notre site d’Épernon est précieux au maillage économique local, puisqu’il concentre à lui seul 11 % des emplois de l’industrie pharmaceutique, cosmétique et chimique du département d’Eure-et-Loir. De plus, 68 % des achats totaux des Laboratoires Expanscience France sont réalisés sur le territoire et 88 % des fournisseurs de matières premières de la marque Mustela sont basés en France (2015, méthodologie Local Footprint). Cette contribution au développement économique local nous donne un rôle clé auquel nous avons à cœur d’associer nos parties prenantes locales.

Pour Expanscience, contribuer à créer de la valeur sur le territoire, c’est aussi favoriser la proximité de sa marque Mustela avec ses consommateurs « sur le terrain », accompagner les futurs et jeunes parents dans leur quotidien, et plus largement contribuer au développement de l’enfant et de la parentalité.

En effet, devenir et être parent est une source de questionnements et de prises de conscience : les résultats du baromètre « Les familles et le Développement Durable » que nous avons mené en 2016 nous ont permis de montrer que 80 % d’entre eux s’intéressent plus au Développement Durable depuis qu’ils sont parents et se sentent beaucoup plus responsables du monde dans lequel leur enfant va grandir. Leurs préoccupations vont bien au-delà de la simple innocuité ou de l’efficacité des produits qu’ils utilisent au quotidien. C’est aussi souvent à cette période de leur vie que les futurs et jeunes parents prennent de nouvelles habitudes de consommation et sont plus sensibles à l’accompagnement et aux engagements des marques pour leurs bébés. Notre marque Mustela se préoccupe depuis de nombreuses années de ces sujets et cherche à apporter des réponses concrètes à ces attentes. Au travers de ses produits, bien sûr, mais aussi en agissant « sur le terrain » comme l’illustrent les 4 exemples suivants.

Contribuer au développement et au bien-être de l’enfant, accompagner la parentalité

En 2018, Mustela s’est associée à My Little Kids afin d’aller à la rencontre des parents et futurs parents parisiens. Nous avons ainsi créé « Les jeunes pousses ! », un lieu ouvert et éphémère, et construit un programme d’ateliers pour leur faire découvrir des pratiques sources de bien-être et d’éveil pour leurs enfants : comment privilégier les soins naturels ? Comment protéger nos enfants et la planète ? Pourquoi avoir la main verte aujourd’hui ?

Durant 3 semaines, 412 parents ont pu participer à 37 ateliers gratuits sur les thèmes du massage, de l’haptonomie, la pédagogie Montessori, les premiers secours, être père aujourd’hui, etc. Les équipes de notre centre de recherche et développement ont également animé des ateliers « Do It Yourself » afin de permettre aux parents de fabriquer leur propres produits Mustela et de poser toutes leurs questions sur leur composition.

Enfin, nous avons capitalisé sur ces rencontres pour coconstruire avec les parents de futures innovations, et tester des produits en cours de développement.

Contribuer, via le massage, à l’éveil neurosensoriel et au développement du lien parents/enfants

Très souvent pratiqué en Afrique, le massage pour bébé est encore assez peu répandu en Europe. Pourtant, ses bénéfices sont prouvés : le massage joue un vrai rôle dans l’éveil neurosensoriel du bébé et dans la relation parents/enfants. Il le prépare aussi au sommeil, réduit son stress et l’aide à mieux prendre conscience de son corps.

C’est pourquoi nous avons souhaité faire bénéficier une quinzaine de maternités en France d’ateliers de massage animés par des kinésithérapeutes spécialisés.

Suite à l’excellent accueil de ces opérations par les parents et les professionnels de santé, nous avons souhaité en 2017 les élargir à des associations aidant des familles en difficulté dans 5 villes en France. Nous avons ainsi travaillé main dans la main avec l’Agence du Don en Nature et des associations locales afin d’aider des mères en situation précaire à prendre du temps pour elles et leurs enfants, et à contribuer à renforcer le lien parfois distendu avec leurs enfants.

Proposer des produits d’hygiène et de soin aux plus démunis en s’appuyant sur un maillage associatif local

Toujours en partenariat avec l’Agence du Don en Nature (ADN), Mustela réalise depuis 2016 des campagnes de dons de produits de première nécessité auprès de familles en difficulté (gel lavant, lingettes, crèmes pour le change, produits hydratants pour bébé, etc.). Ce programme s’est construit en réaction à un chiffre alarmant : 3 millions d’enfants se trouvent actuellement en situation de précarité en France. Grâce à l’Agence du Don en Nature et sa plateforme en ligne, les associations peuvent recevoir des produits prématurément enlevés des rayons à cause de changements de packagings, qui répondent à leurs besoins (en type de produits et en quantité). Nous livrons ainsi à ADN, qui redistribue à son tour aux associations et micro-associations.

Grâce à cette simple action de terrain, plusieurs centaines de milliers de produits d’hygiène et de soin de première nécessité ont été distribués aux familles depuis 2016… et le programme ne fait que monter en puissance avec un engagement croissant de notre part.

En 2018, grâce aux dons de la marque Mustela, 221 associations situées dans 57 départements français ont pu distribuer des produits d’hygiène et de soin à leurs bénéficiaires.

Sensibiliser aux gestes de tri

En tant que marque dermo-cosmétique responsable, Mustela a à cœur de limiter l’impact environnemental de ses produits et de sensibiliser les parents aux gestes de tri, afin qu’ils puissent les transmettre à leurs enfants. Pour cela, nous travaillons depuis plusieurs années en collaboration avec Citéo et mettons en place des opérations dans une quinzaine de maternités lors de la Semaine Européenne du Développement Durable qui a lieu chaque année (quiz sur les bons gestes de tri, jeux, débats…).

L’essentiel est aussi bien sûr pour une marque comme Mustela de travailler sur ses packagings pour en améliorer la recyclabilité. Aujourd’hui, 100 % de nos flacons sont recyclables selon les critères du marché français et nous intégrons depuis 2013 du plastique recyclé dans nos tubes.

Nous avons encore beaucoup à faire et travaillons tout particulièrement sur la question suivante : comment renforcer la proximité, l’utilité et la responsabilité de notre marque localement pour mieux répondre aux attentes des parents et de nos parties prenantes ?

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