Placer le patient au coeur des décisions et réflexions, un engagement récompensé pour le laboratoire Pfizer

Myriam Jabri - Responsable Relations Patients et Affaires Publiques

Pfizer

Docteur en Pharmacie, Myriam a rejoint Pfizer en 2001 où elle a exercé différentes fonctions au marketing et à la communication médicale. Elle est depuis 2010 responsable Relations Patients et Affaires Publiques. Elle organise chaque année le Forum Patients qui réunit plus de cinquante associations de patients et a créé en 2017 les premiers Prix Patients Pfizer.

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Chaque année depuis huit ans, le rapport mondial PatientView explore les points de vue de 1 500 groupes et associations de patients dans le monde et fournit un classement des entreprises du médicament les plus appréciées, selon 12 indicateurs. En 2019, Pfizer France a été désigné laboratoire le plus orienté patients par les associations françaises de patients. Une responsabilité avant tout, selon Myriam Jabri, interlocutrice privilégiée des associations de patients chez Pfizer France : celle de progresser pour mieux encore porter la voix des patients.

En 2019, Pfizer France a été classé premier laboratoire pharmaceutique en France pour sa réputation d’entreprise par les 29 associations de patients français qui ont déclaré le connaître, selon ce rapport PatientView. Ces associations de patients ont également classé Pfizer au premier rang pour 3 des 12 indicateurs de la réputation de l’entreprise : garantir la sécurité des patients, assurer la qualité des relations patient-laboratoire et proposer une prestation de services « au-delà du médicament ».

Le patient est l’élément moteur de nos prises de décision

La collaboration que nous entretenons avec les associations de patients s’intègre désormais à notre réflexion sur toutes les étapes du cycle de vie d’un médicament. Notre façon de travailler a évolué en même temps que le patient, qui dispose aujourd’hui d’un accès élargi à l’information santé grâce au numérique, et dont les compétences sont de plus en plus reconnues par les acteurs de santé. C’est un véritable partenariat qui s’est instauré avec les associations de patients et nous sommes déterminés à renforcer davantage cette dynamique pour que le patient soit toujours l’élément moteur de nos prises de décision et de notre culture.

Le dialogue associations de patients – laboratoire est essentiel

Le dialogue est riche. Il porte sur les besoins du patient, ses attentes et son expérience, dans un cadre de confiance mutuelle, d’éthique et de transparence. Les bénéfices sont immenses et réciproques ! En s’adressant à nous, les associations utilisent la voie la plus directe pour faire remonter les besoins non satisfaits, monter des projets innovants et permettre l’évolution de la prise en charge. Pour Pfizer, l’apport du « patient-expert » est indispensable. Il permet d’accéder à une meilleure connaissance du vécu de la maladie et de saisir l’évolution des besoins du patient sur les traitements, le parcours de soin, l’accompagnement ou encore la prévention. Et, ainsi, de mieux éclairer nos décisions.

Il existe de nombreuses façons de soutenir la cause des patients

Dans le cadre de la loi, nous soutenons et accompagnons plus de 50 associations de patients et collectifs d’usagers à travers des partenariats spécifiques, des projets communs ou l’organisation d’événements qui leurs sont dédiés. Ces initiatives s’inscrivent dans une dynamique d’écoute et de partage d’expériences avec les représentants des patients. Nous avons ainsi créé le programme PactOnco pour les patients atteints d’un cancer et les Prix Patients Pfizer pour récompenser les initiatives du monde associatif. Les Cercles Patients Pfizer animés par des experts et notre Forum Patient organisé chaque année sont l’occasion d’échanger avec et entre associations sur les enjeux de santé, de croiser les regards sur des problématiques communes et de mettre en oeuvre les bonnes pratiques de demain.

Agir « au-delà du médicament »

Au-delà de la guérison, un des enjeux essentiels du renforcement du dialogue avec les patients est l’amélioration de la qualité de vie pendant la phase de traitement, en réduisant les symptômes ou les effets secondaires. Pour y parvenir, nous sommes convaincus qu’il est nécessaire d’adopter une approche globale en intégrant dans nos actions l’accompagnement du patient et de son entourage tout au long de son parcours de santé. La voix des patients est ici encore essentielle pour nous permettre de comprendre et d’agir dans le bon sens. Notre ambition est d’accroitre ces coopérations et de favoriser les démarches de co-construction afin que nos projets répondent aux besoins réels des patients. Cette première place au classement PatientView accroit nos responsabilités et nous incite à faire plus encore pour le bénéfice des patients !

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