Publié le 27 février 2023
De plus en plus de collaborateurs et jeunes talents expriment de fortes attentes autour de l’engagement des entreprises. Ce n’est pas une surprise, développer une démarche RSE sincère est indispensable, mais cela ne suffit plus. Ces collaborateurs, en quête de sens, souhaitent s’investir et participer au mouvement, contribuer à cette démarche RSE.
Dans ce contexte, les entreprises ont un rôle important à jouer à travers l’empowerment de leurs collaborateurs. Alors comment le développer autour de la démarche RSE de l’entreprise ? Réponse avec Charlotte Bas, Head of HRBP & Talent Management de HEINEKEN France.
Les enjeux autour de l’empowerment des collaborateurs
La notion d’« empowerment » n’a pas réellement de traduction en français mais elle pourrait être rapportée à la reconnaissance de l’engagement et du pouvoir d’action des collaborateurs au sein de l’entreprise. Il s’agit d’une approche managériale engageante et participative qui fait référence à la fois à la notion de pouvoir mais aussi au processus d’apprentissage nécessaire pour y parvenir. L’empowerment des collaborateurs doit être pensé dans un double-sens : l’engagement de l’entreprise vis-à-vis des collaborateurs, et l’engagement des collaborateurs vis-à-vis de l’entreprise. Il doit faire partie de la culture d’entreprise.
Cette notion est particulièrement bien accueillie dans un contexte où les collaborateurs se positionnent de plus en plus en quête de sens, et notamment du sens en lien avec leurs convictions. 58% des collaborateurs déclaraient ainsi en 2020 que la RSE est un critère important dans le choix de leur travail. Certains placent même ce critère au-dessus du salaire. Ainsi, ce pouvoir d’agir représente une source de satisfaction, d’épanouissement et de motivation supplémentaire pour les collaborateurs, d’autant plus s’il s’appuie sur les piliers de la RSE.
Pour les entreprises, l’enjeu est fort dans la mesure où l’engagement des collaborateurs a toujours constitué un levier puissant. Aujourd’hui, 6 salariés sur 10 envisageraient, ou auraient déjà décidé, de quitter leur entreprise, notamment à cause du désengagement installé du fait des dissonances entre les missions, leur place dans l’entreprise, l’engagement de leur employeur, et leurs convictions. Les collaborateurs attendent que leur entreprise s’engage sur son impact environnemental et social. À l’entreprise de saisir ces évolutions et d’y répondre. Au risque sinon de perdre l’engagement de ses collaborateurs.
Faire des collaborateurs des acteurs de la démarche RSE
L’entreprise porte une responsabilité sociale et environnementale vis-à-vis de son écosystème et auprès de toutes ses parties prenantes, qu’il s’agisse des collaborateurs, des consommateurs, des clients, des candidats ou encore des citoyens… C’est dans ce contexte qu’HEINEKEN France a établi une stratégie RSE intitulée « Brassons un monde meilleur » s’appuyant sur des engagements forts : atteindre zéro émission nette de carbone sur l’ensemble de la chaîne de valeur d’ici 2040, favoriser l’inclusion et la diversité des collaborateurs, promouvoir toujours plus une consommation responsable…
Les collaborateurs attendent de leur entreprise qu’elle prenne des engagements dépassant le seul scope de l’activité business. Ils représentent des « ambassadeurs » de leur entreprise, dans les diners de famille, entre amis, sur les réseaux sociaux… Certains collaborateurs d’HEINEKEN France sont d’ailleurs ambassadeurs sur des thématiques spécifiques (culture brasseur, consommation responsable, RGPD, …). Ce rôle n’est pas nouveau chez HEINEKEN France. On a la chance d’avoir des équipes qui ont un très fort sentiment d’appartenance et de fierté, et qui ont une grande motivation et l’envie d’être acteur sur des sujets qui dépassent leur métier au quotidien. C’est donc plus qu’un simple rôle d’ambassadeur : ils portent et représentent un sujet, ils disposent de ressources et d’un espace pour agir et s’engager pleinement.
Ici, l’objectif est de permettre à chaque collaborateur d’impacter positivement et contribuer, à son niveau, à la raison d’être de l’entreprise. Chaque collaborateur dispose d’un pouvoir d’action. Dans ce cadre, l’entreprise doit veiller à décliner ses engagements pour chacun de ses collaborateurs. HEINEKEN France, en tant que brasseur et distributeur, a souhaité rendre sa feuille de route « Brassons un monde meilleur » déclinable sur toutes les activités, de l’épi au demi.
Il s’agit ainsi d’encourager la prise d’initiative des collaborateurs, de les pousser à explorer, à tenter, d’être à l’affût d’opportunités, et ce toujours au service de notre ambition. Cet empowerment constitue un levier de progrès durable. Pour cela, HEINEKEN France a mis en place plusieurs formations en lien avec la RSE, comme la possibilité de participer à une formation de la Fresque du climat, ou des projets autour de l’inclusion et de la diversité. La culture de l’auto-apprentissage est importante et c’est pour cela que le groupe met à disposition des outils et ressources diverses permettant à chacun de se développer sur ces sujets, d’agir au-delà de son propre poste.
Il en va de l’image de l’entreprise, de sa marque employeur mais aussi bien sûr de son bon fonctionnement, de sa pérennité. Engager les collaborateurs sur ces sujets, leur donner la possibilité d’être acteurs et leur permettre de s’emparer de la démarche RSE est pour nous un élément essentiel pour faire bouger les lignes sur ce vaste sujet.
Quelles pistes concrètes pour développer l’empowerment des collaborateurs ?
Il n’existe dans les faits pas d’outils spécifiques à utiliser pour développer l’empowerment des collaborateurs. En revanche, quelques ingrédients sont indispensables comme la confiance, la responsabilisation et un mode de fonctionnement peu hiérarchique.
Guider la prise d’initiative, le pouvoir d’agir, fait évidemment partie du rôle de l’entreprise et constitue une composante clé de l’empowerment. C’est ainsi qu’HEINEKEN France a accompagné la création de plusieurs groupes autonomes autour de thématiques fortes de l’engagement social de sa stratégie RSE : « 50/50 » pour l’égalité femme/homme, « sous la même étoile » pour l’égalité des chances, « HOP » (HEINEKEN Open & Proud) concernant le mouvement LGBT+ et « Dis-moi oui Handi » pour le handicap. Ces groupes sont constitués uniquement de collaborateurs volontaires qui souhaitent s’investir en parallèle de leur mission pour contribuer à accélérer la transformation de l’entreprise sur certaines thématiques.
Ce bel exemple d’« empowerement » a eu un réel impact auprès des collaborateurs de HEINEKEN France puisque :
- Près d’une trentaine de volontaires ont été mobilisés.
- Plus de 20 évènements de sensibilisation ont été organisés tout au long de l’année 2021 et ont rassemblé plus de 600 collaborateurs (atelier biais envers les femmes, biais au recrutement, conférence sur l’inter-génération, Duoday, webinar sur le congé paternité…).
- Plus de 45 mentors et animateurs – collaborateurs de l’entreprise – ont été recrutés pour accompagner les jeunes avec l’association « Article 1 ».
- Plus de 500 collaborateurs ont été sensibilisés sur les agissements sexistes, le racisme ou même encore formés sur les pratiques inclusives à adopter dans son quotidien.
Sur la même dynamique, HEINEKEN France a souhaité impliquer les collaborateurs dans la préparation de la Semaine Européenne de Développement Durable. En se mobilisant avec des collaborateurs volontaires, le groupe a défini un plan d’action de sensibilisation aux enjeux du réchauffement climatique afin de partager et de mettre en action de manière individuelle la démarche « Brassons un monde meilleur ». Ces mêmes personnes se sont ensuite mobilisées pour organiser des ateliers, mener des conférences ou partager des initiatives concrètes autour de ces enjeux.
L’empowerment des collaborateurs autour de la démarche RSE repose principalement sur un état d’esprit à encourager et qu’il faut cultiver, par le biais de la sensibilisation, de la formation, mais aussi d’un accompagnement spécifique par le manager. Le processus d’empowerment implique également de prendre le pouls des équipes, de mesurer leur engagement, par exemple lors d’une enquête annuelle, car il s’agit de construire avec eux les fondations d’une entreprise véritablement responsable.
