En temps normal comme en temps de crise, comment activer la solidarité pour fédérer ses collaborateurs ?

Myriam Jabri - Responsable Relations Patients et Affaires Publiques

Pfizer

Docteur en Pharmacie, Myriam a rejoint Pfizer en 2001 où elle a exercé différentes fonctions au marketing et à la communication médicale. Elle est depuis 2010 responsable Relations Patients et Affaires Publiques. Elle organise chaque année le Forum Patients qui réunit plus de cinquante associations de patients et a créé en 2017 les premiers Prix Patients Pfizer.

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Ceux qui choisissent de rejoindre le secteur de la santé souhaitent le plus souvent donner un sens à leur travail et s’engager pour un monde en meilleur santé. Mais comment maintenir cette quasi vocation lorsque l’on travaille dans un bureau et que les relations avec les patients, très encadrées par la loi, sont réservées à des situations très précises et limitées ? Pfizer, un des leaders du secteur pharmaceutique, a choisi de renforcer l’engagement de ses collaborateurs grâce à un challenge original en 2019, réactivé dans un format similaire lorsque la pandémie du Covid-19 a confiné les Français. Retour sur ces deux actions solidaires avec Myriam Jabri, responsable des affaires publiques et des relations avec les associations de patients.

Les engagements personnels des collaborateurs à l’origine d’un projet solidaire

L’engagement de Pfizer pour les patients fait partie intégrante de notre mission et est reconnu et récompensé puisque cette année, comme en 2019, Pfizer a été désigné comme laboratoire le plus orienté patients par les associations de patients françaises. Nous avons souhaité renforcer cet engagement en construisant un projet fédérateur autour des engagements bénévoles de nos collaborateurs dans des associations de patients. La mise en place d’une telle initiative constituait à la fois un moyen de soutenir leurs causes tout en incarnant notre engagement pour les patients.

Le « Big Challenge » a débuté en septembre 2019 par un appel à candidatures auprès de l’ensemble des collaborateurs, les invitant à faire connaître une association dans laquelle ils étaient investis. L’engagement associatif étant souvent lié à des histoires personnelles, l’ensemble des causes défendues nous a touchés et au final, ce sont 14 associations qui ont été incluses dans le projet.

Pendant 10 semaines, les porteurs de projets ont constitué et animé des équipes avec pour objectif de créer la mobilisation la plus forte et la plus assidue durant le temps du challenge. Quelques 500 collaborateurs, soit la moitié de nos effectifs en France, ont ainsi relevé des défis afin de rapporter des points à leur équipe et donc à l’association soutenue. Plus ils remportaient de points, plus la somme versée à l’association augmentait. Au total, un don de 33 000 euros a été réparti sur les 14 associations en fonction du nombre de points collectés par leurs équipes.

Nous sommes fiers d’avoir pu aider ces 14 associations :

Pendant le confinement, une mécanique similaire réactivée en un temps record

Dès le début du confinement imposé par la pandémie du Covid-19, la question du lien social et de notre rôle s’est posée. Il s’agissait de maintenir la cohésion d’équipe malgré l’éloignement provoqué par le télétravail et de nous engager sur une cause solidaire. A l’image du Big Challenge, nous avons imaginé un « Solidarity Challenge » pour soutenir la Croix-Rouge, mobilisée auprès des personnes les plus vulnérables.

L’expérience toute récente du Big Challenge a permis de mettre en place ce projet en un temps record, en nous appuyant sur une mécanique déjà connue des collaborateurs et en l’adaptant aux circonstances. Pendant le confinement, ils ont ainsi participé à des défis solidaires durant quatre semaines : il s’agissait par exemple de cuisiner pour les soignants ou pour des personnes isolées, de photographier les remerciements aux fenêtres à 20 heures ou de partager nos gestes de solidarité (fabrication de masques, de banderoles, don du sang…). Ces défis, à la fois ludiques et solidaires, ont contribué à maintenir le lien avec et entre les collaborateurs au profit d’une cause généreuse. Au total, 300 collaborateurs se sont mobilisés sur ces quatre semaines, permettant d’atteindre la somme de 30 000 euros remise à la Croix-Rouge pour soutenir son programme « La Croix Rouge chez vous ». Le « Solidarity Challenge » a été une formidable expérience pour transformer notre confinement en source d’entraide pour les plus fragiles.

Derrière ces challenges solidaires, de belles histoires 

Nous avons fait le constat très positif que ces deux challenges ont renforcé la fierté d’appartenance de nos collaborateurs et donné un sens très concret à leur engagement professionnel. De très belles histoires en ont découlé : à l’issue du Big Challenge, certains de nos collaborateurs ont rejoint les associations pour lesquelles ils avaient relevé les défis. Pendant le Solidarity Challenge, nous avons été surpris par l’incroyable créativité des équipes et par la mobilisation de leurs familles ou de leur réseau amical pour réussir les défis. Cet engagement s’est aussi manifesté du côté des associations qui ont parfois souhaité prendre part à nos défis, rencontrer les équipes et relayer la belle mobilisation de nos collaborateurs. Au final, des termes forts me viennent à l’esprit pour qualifier ces deux challenges, comme la joie, le sens, la fierté, la force du collectif.

La solidarité et la générosité sont des valeurs essentielles en période de crise comme celle que nous traversons aujourd’hui avec la pandémie du COVID-19. A travers ces actions solidaires, nos collaborateurs ont saisi l’opportunité d’incarner formidablement ces valeurs et ils nous inspirent pour aller plus loin et renforcer nos actions au service des patients.

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